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甘州区南街街道建立“1341”快速反应机制解决居民物业难题

    [日期:2019-05-15] 来源:  作者:

甘州在线讯 5月13日早上7时许,甘州区富民小区门店的店主孙淑梅突然发现消防管漏水,考虑到时间还早,孙女士抱着试试看的心情,拨通了小区物业服务中心客服热线。接到居民打来的电话后,维修技术人员背上工具包10分钟赶往求助店铺,经过仔细排查,很快找出故障原因,并购买材料进行更换,解决了此问题。这已不是孙淑梅第一次找物业救急了,去年11月的一个傍晚,因电路故障,她店里的开关被烧坏,导致停电。当时天快黑了,心急火燎的她直奔物业服务中心求助,虽然临近下班,但物业立即安排电工到她店里检查,30分钟帮忙进行了设备更换,消除了用电安全隐患。孙淑梅高兴地说“非常感谢,小区物业反应很及时,处置很到位维修师傅打完电话几分钟就到了,服务很贴心”。

从去年11月份以来,甘州区南街街道聚焦小区居民最关心、最直接、最现实的物业问题,以“先锋物业”为信息收集平台和为民服务载体,探索建立“1341”快速反应机制(针对业主投诉的问题,10分钟到达现场,一般问题30分钟内解决,重大问题4小时内解决,特殊复杂问题1天内形成解决方案),社区工作队、物业工作队、志愿服务队“三队合一”,物业党组织、业委会、物业公司“三方联动”,零距离服务居民,先后协调解决了居民楼院卫生、下水堵塞、太阳能漏水、加装减速带、补植绿化带、调解邻里纠纷等问题68件,打通了服务群众、治理基层“最后一百米”,提升了基层党组织组织力,收获居民一片点赞声。

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